2017年6月27日，由中國(guó)國(guó)家成員體申請(qǐng)立項(xiàng)、中國(guó)電子技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化研究院專家擔(dān)任編輯起草的ISO/IEC TS 25011《信息技術(shù)-系統(tǒng)與軟件質(zhì)量要求和評(píng)價(jià)（SQuaRE）-服務(wù)質(zhì)量模型》正式發(fā)布（以下稱《服務(wù)質(zhì)量模型》）。該國(guó)際技術(shù)規(guī)范是基于我國(guó)自主研制的信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（ITSS）中的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB/T 33850《信息技術(shù)服務(wù) 質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系》研制的，是信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量領(lǐng)域第一個(gè)重要的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。
《服務(wù)質(zhì)量模型》定義了IT服務(wù)質(zhì)量模型，模型由與IT服務(wù)相關(guān)的8個(gè)質(zhì)量特性和26個(gè)子特性組成。其中，質(zhì)量特性包括適宜性、可用性、安全性、可靠性、有形性、響應(yīng)性、適應(yīng)性和可維護(hù)性。為了保持與ISO/IEC 25010《系統(tǒng)與軟件工程-系統(tǒng)與軟件質(zhì)量要求和評(píng)價(jià)（SQuaRE）-系統(tǒng)與軟件質(zhì)量模型》（以下稱《系統(tǒng)與軟件質(zhì)量模型》）標(biāo)準(zhǔn)的協(xié)調(diào)性，《服務(wù)質(zhì)量模型》描述了《系統(tǒng)與軟件質(zhì)量模型》中的使用質(zhì)量模型如何在IT服務(wù)的特定環(huán)境下應(yīng)用，使用質(zhì)量模型由5個(gè)質(zhì)量特性和11個(gè)子特性組成。
該技術(shù)規(guī)范的適用范圍如下：
1、幫助IT服務(wù)供方識(shí)別服務(wù)質(zhì)量需求，評(píng)價(jià)和提升服務(wù)質(zhì)量；
2、有利于IT服務(wù)消費(fèi)者識(shí)別自身的服務(wù)質(zhì)量需求，定義服務(wù)的可接受程度和評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量；
3、支撐第三方評(píng)估IT服務(wù)質(zhì)量。
《服務(wù)質(zhì)量模型》的發(fā)布是我國(guó)在信息技術(shù)服務(wù)領(lǐng)域國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化工作的良好開端。下一步我國(guó)專家將繼續(xù)拓展信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量領(lǐng)域的研究，主導(dǎo)制定ISO/IEC TS 25025《信息技術(shù)-系統(tǒng)與軟件質(zhì)量要求和評(píng)價(jià)(SQuaRE)-服務(wù)質(zhì)量度量》國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)草案。