各有關(guān)單位：
為有效貫徹落實(shí)《信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作五年行動(dòng)計(jì)劃（2016-2020）》（工信廳聯(lián)信軟[2015]164號(hào)，以下稱ITSS五年行動(dòng)計(jì)劃），進(jìn)一步推動(dòng)信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（ITSS）體系建設(shè)，受全國信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)信息技術(shù)服務(wù)分技術(shù)委員會(huì)（以下稱ITSS分委會(huì)）委托，中國電子工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)協(xié)會(huì)信息技術(shù)服務(wù)分會(huì)（以下稱ITSS分會(huì)），現(xiàn)面向會(huì)員單位征集ITSS體系框架4.0的改進(jìn)建議，現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下。
一、ITSS體系框架
2009年4月ITSS指導(dǎo)協(xié)調(diào)組和工作組成立以來，ITSS體系框架從1.0版本持續(xù)改進(jìn)，已于2015年4月發(fā)布ITSS體系框架4.0（見下圖），體系框架中包含ITSS體系內(nèi)近60個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。
二、ITSS體系持續(xù)改進(jìn)目標(biāo)
ITSS五年行動(dòng)計(jì)劃中重點(diǎn)任務(wù)之一，即建設(shè)信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，完善標(biāo)準(zhǔn)體系框架。該重點(diǎn)任務(wù)指出：“分析支撐行業(yè)管理、服務(wù)能力提升、服務(wù)安全可靠、服務(wù)質(zhì)量保證等信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)需求，重點(diǎn)研究云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)應(yīng)用、面向制造業(yè)的信息技術(shù)服務(wù)等新架構(gòu)、新應(yīng)用和新模式，跟蹤國際標(biāo)準(zhǔn)化趨勢，適時(shí)更新完善信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，提出信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)研制和應(yīng)用路線圖。到2020年，建成布局合理、適應(yīng)發(fā)展的信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系”。
三、ITSS當(dāng)前已發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)
截止當(dāng)前，ITSS體系共發(fā)布22項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，其中包括11項(xiàng)國家標(biāo)準(zhǔn)、10項(xiàng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和1項(xiàng)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，詳細(xì)內(nèi)容見下表：
ITSS體系已發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)列表
序號(hào) | 類別 | 標(biāo)準(zhǔn)名稱 | 標(biāo)準(zhǔn)號(hào) |
1 | 基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn) | 信息技術(shù)服務(wù) 分類與代碼 | GB/T 29264-2012 |
2 | SJ/T 11623-2016 | ||
3 | 信息技術(shù)服務(wù)數(shù)據(jù)中心服務(wù)能力成熟度模型 | GB/T 33136-2016 | |
4 | 信息技術(shù)服務(wù) 質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系 | GB/T 33850-2017 | |
5 | 咨詢設(shè)計(jì) | 信息技術(shù)服務(wù) 咨詢設(shè)計(jì) 第1部分：通用要求 | SJ/T 11565.1-2015 |
6 | 集成實(shí)施 | 信息技術(shù)服務(wù) 集成實(shí)施 第2部分：項(xiàng)目實(shí)施規(guī)范 | SJ/T 11674.2-2017 |
7 | 信息技術(shù)服務(wù) 集成實(shí)施 第3部分：驗(yàn)收規(guī)范 | SJ/T 11674.3-2017 | |
8 | 運(yùn)行維護(hù) | 信息技術(shù)服務(wù) 運(yùn)行維護(hù) 第1部分：通用要求 | GB/T 28827.1-2012 |
9 | 信息技術(shù)服務(wù) 運(yùn)行維護(hù) 第2部分：交付規(guī)范 | GB/T 28827.2-2012 | |
10 | 信息技術(shù)服務(wù) 運(yùn)行維護(hù) 第3部分：應(yīng)急響應(yīng)規(guī)范 | GB/T 28827.3-2012 | |
11 | 信息技術(shù)服務(wù) 運(yùn)行維護(hù) 第4部分：數(shù)據(jù)中心規(guī)范 | SJ/T 11564.4-2015 | |
12 | 信息技術(shù)服務(wù) 運(yùn)行維護(hù) 第5部分：桌面及外圍設(shè)備規(guī)范 | SJ/T 11564.5-2017 | |
13 | 信息技術(shù)服務(wù) 運(yùn)行維護(hù)服務(wù)能力成熟度模型 | ITSS.1-2015 | |
14 | 服務(wù)管控 -管理 | 信息技術(shù)服務(wù)服務(wù)管理技術(shù)要求 | SJ/T 11435-2015 |
15 | 服務(wù)管控 -監(jiān)理 | 信息技術(shù)服務(wù) 監(jiān)理 第1部分：總則 | GB/T 19668.1-2014 |
16 | 信息技術(shù)服務(wù) 監(jiān)理 第2部分：基礎(chǔ)設(shè)施工程監(jiān)理規(guī)范 | GB/T 19668.2-2017 | |
17 | 信息技術(shù)服務(wù) 監(jiān)理 第3部分：運(yùn)行維護(hù)監(jiān)理規(guī)范 | GB/T 19668.3-2017 | |
18 | 信息技術(shù)服務(wù) 監(jiān)理 第4部分：信息安全監(jiān)理規(guī)范 | GB/T 19668.4-2017 | |
19 | 服務(wù)外包 | 信息技術(shù)服務(wù)外包第1部分：服務(wù)提供方通用要求 | GB/T 33770.1-2017 |
20 | 信息技術(shù)服務(wù)外包第2部分：數(shù)據(jù)（信息）保護(hù)規(guī)范 | SJ/T 11445.2-2012 | |
21 | 信息技術(shù)服務(wù) 外包 第3部分：交付中心規(guī)范 | SJ/T 11673.3-2017 | |
22 | 信息技術(shù)服務(wù) 外包 第4部分：非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)管理與服務(wù)規(guī)范 | SJ/T 11445.4-2017 |
四、ITSS體系框架4.0改進(jìn)要求
當(dāng)前ITSS體系框架4.0是站在行業(yè)管理角度，從產(chǎn)業(yè)發(fā)展、服務(wù)管控、業(yè)務(wù)形態(tài)、實(shí)現(xiàn)方式、服務(wù)安全、內(nèi)容特征和行業(yè)應(yīng)用等7個(gè)方面，將ITSS體系包含的標(biāo)準(zhǔn)分為了基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)管控標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)外包標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)安全標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)對(duì)象特征和行業(yè)應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)七大類。
未來，ITSS分委會(huì)擬從標(biāo)準(zhǔn)的行業(yè)應(yīng)用角度，對(duì)ITSS體系進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，并計(jì)劃于2018年發(fā)布ITSS體系框架5.0?，F(xiàn)基于已發(fā)布22項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，從已發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用推廣角度，面向ITSS分會(huì)會(huì)員單位征求ITSS體系框架4.0的改進(jìn)建議。
凡有意參與ITSS體系建設(shè)的會(huì)員單位與行業(yè)專家，請以應(yīng)用場景視角，從服務(wù)產(chǎn)品管理、服務(wù)外包、服務(wù)能力建設(shè)等方面提出建議，并于2017年11月12日前將改進(jìn)建議表反饋至ITSS秘書處。
聯(lián)系方式：
聯(lián)系人：張樹玲 職亮亮
電 話：010-6820877018518480511
郵 箱：zhiliangliang@itss.cn
二〇一七年十月十六日