開分店、設(shè)置分支機(jī)構(gòu)是服務(wù)機(jī)構(gòu)成長過程中必然經(jīng)歷的發(fā)展階段。但是，分支機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量得不到顧客的認(rèn)同、顧客對分店的評價(jià)完全不同于總店？優(yōu)秀前臺員工的離職會導(dǎo)致企業(yè)服務(wù)質(zhì)量急劇下降？分店店員達(dá)不到總店店員的服務(wù)技能？7月14日下午，蘇州工業(yè)園區(qū)軟件行業(yè)協(xié)會為了幫助企業(yè)經(jīng)理人解答這個(gè)問題，組織了一期題為“服務(wù)企業(yè)規(guī)模擴(kuò)張（連鎖）過程中的品牌管理”講座。來自蘇州工業(yè)園區(qū)鄰里中心發(fā)展有限公司、蘇州工業(yè)園區(qū)設(shè)計(jì)研究院有限責(zé)任公司、蘇州新協(xié)創(chuàng)業(yè)投資有限公司等三十余家企業(yè)的四十余位高層和中層經(jīng)理人參加了本次講座。
本次活動邀請到上海泰祺商學(xué)院執(zhí)行院長駱守儉博士為大家?guī)砭手v座，駱博士與現(xiàn)場嘉賓討論了發(fā)展連鎖店中服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)技能、分店品質(zhì)等統(tǒng)一管理的重要性。幫助嘉賓認(rèn)識到如何讓服務(wù)企業(yè)的管理系統(tǒng)能像產(chǎn)品一樣被精確設(shè)計(jì)和復(fù)制。
蘇州工業(yè)園區(qū)軟件行業(yè)協(xié)會是由園區(qū)科技局和園區(qū)工商聯(lián)牽頭，由風(fēng)云教育等單位聯(lián)合組成的社會團(tuán)體組織，旨在為加強(qiáng)與各地軟件協(xié)會、學(xué)會、專業(yè)論壇的聯(lián)系，進(jìn)一步活躍科技園現(xiàn)有軟件企業(yè)的交流、合作，發(fā)揮“聚小成大”、“聚弱成強(qiáng)”的航母效應(yīng)。本次活動由風(fēng)云教育承辦，是蘇州工業(yè)園區(qū)軟件行業(yè)協(xié)會成立以來的第九期活動。