SaaS正成為一種潮流，在互聯(lián)網(wǎng)上蓬勃發(fā)展，蔚為壯觀。在前景一片繁榮的預計下，2008年，各大廠商紛紛發(fā)力——走專精路線的SaaS廠商風云在線，基于傳統(tǒng)軟件發(fā)力的Salesforce、整合提供一站式服務的神碼在線……SaaS已不可避免地被推向風口浪尖。
而2008年金融危機的到來，在傳統(tǒng)IT行業(yè)遭遇滑鐵盧的同時，提倡廉價、易用、靈活、以租代購的SaaS軟件應用模式無疑面臨著巨大的歷史機遇。
然而，在金融危機的沖擊下，單個獨立的經(jīng)濟體很難做到獨善其身。SaaS產(chǎn)業(yè)更是如此，由ISV、SaaS平臺運營商、SaaS服務提供商等共同維系的SaaS產(chǎn)業(yè)鏈，任何一環(huán)出現(xiàn)問題，都會使整個產(chǎn)業(yè)受到打擊，尤其需要借助組織的力量發(fā)展。而風云在線平臺以善于整合資源著稱，他們獨樹一幟，擁有微軟戰(zhàn)略合作支持、國際原廠商合作支持以及政府投資背景，占盡天時地利人和。
那么，經(jīng)濟危機對于SaaS而言，到底是個危機還是發(fā)展契機？SaaS的未來究竟會如何發(fā)展？有著政府背景的風云在線比其他SaaS服務商有怎樣的優(yōu)勢？帶著這些問題，記者采訪了風云在線市場與運營中心總經(jīng)理——穆亦飛先生。
穆亦飛先生
江蘇風云網(wǎng)絡服務有限公司市場與運營中心總經(jīng)理。
南開大學學士學位，上海財經(jīng)大學碩士學位，先后任職于聯(lián)想集團、騰訊科技、百度在線等公司，開展市場營銷工作。
風云在線的應運而生
風云在線是蘇州工業(yè)園區(qū)及微軟戰(zhàn)略合作成立的專業(yè)SaaS平臺運營公司。早在2005年，蘇州軟件園在微軟的技術(shù)支持下成立了微軟（中國）SaaS孵化器，經(jīng)過三年的發(fā)展，蘇州軟件園在SaaS領域積累了大量的研究和應用經(jīng)驗，2008年，風云在線破繭而出。
介紹風云在線成立時，穆亦飛先生提到了三個背景：
一是政策背景：政府一再出臺政策，指明要從多層面促進中小企業(yè)發(fā)展，SaaS服務正是直接幫助中小企業(yè)節(jié)省開支，促進企業(yè)有效管理的方式；
二是技術(shù)背景：互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和應用軟件的成熟，為像風云在線這樣的SaaS平臺提供了技術(shù)背景。如統(tǒng)一接口的定義與開放，互聯(lián)網(wǎng)覆蓋面的極大普及；
三是合作背景：蘇州園區(qū)政府與微軟戰(zhàn)略合作，直接促成了風云在線的成立。工業(yè)園區(qū)和微軟在資金和技術(shù)上的支持，使得風云在線具有其他SaaS平臺無可比擬的公信力和技術(shù)優(yōu)勢。
有了這些土壤，當2008年產(chǎn)業(yè)到了一個應運而生的時間點和節(jié)點時，風云在線開始了在SaaS這個全新道路上的征程。當然，盡管豪情萬丈，卻也壓力不小，因為他們帶著當?shù)卣钠谕骸拔迥旰竽軌蛏鲜小薄?/p>
風云在線的獨門暗器
值得關(guān)注的是，中國現(xiàn)在的SaaS市場上，高手云集，群雄逐鹿。有以傳統(tǒng)管理軟件廠商為代表的金蝶、用友、金算盤等，也有以互聯(lián)網(wǎng)服務為主的阿里巴巴、神碼在線等，還有模仿Salesforce專注于CRM服務的XToolCRMs、八百客等。那風云在線有什么秘籍，可以在這個市場立于不敗之地？穆亦飛先生介紹了幾個優(yōu)勢，特別提到了他們的“獨門暗器”。
首先，風云在線是與微軟聯(lián)合打造的，采用的是微軟最新的SaaS架構(gòu)技術(shù)與最新的服務器端產(chǎn)品，為平臺高效安全、高品質(zhì)的運營軟件服務提供了最為核心的保障。
其次，風云在線平臺上運營的軟件服務不僅是基礎工具運用，更加重視那些能為客戶真正提升核心競爭力的高價值應用與解決方案，比如說微軟的 hosting CRM就是應用核心之一；
最后，風云在線平臺上有風云和微軟潛心打造的、定制功能強大的“獨門暗器”——FW086 Sandbox（在線定制平臺）。它對ISV（獨立軟件提供商）、渠道商提供了一個改造方案，能在較低技術(shù)甚至零技術(shù)要求下快速地定制出滿足各行業(yè)、不同規(guī)模企業(yè)的個性化需求的管理解決方案。“理論上可以滿足360行的解決方案。這是一個DIY工具，根據(jù)行業(yè)的特殊性，當然其中也有些操作技巧，掌握其中操作技巧后，可以做的非常適合這個行業(yè)。而個性化定制，客戶自己可以做，我們可以幫他做，渠道伙伴也可以做?！蹦乱囡w介紹說。
“通過互聯(lián)網(wǎng)訪問的客戶千差萬別，行業(yè)、背景、需求都不一樣，在平臺上部署的應用不一定能夠滿足所有人的需求，但Sandbox能很好的解決這個問題。它是一個便捷的個性化定制方案。這恐怕是很多SaaS平臺夢寐以求的事?！?一提到Sandbox，穆亦飛就充滿了自豪感。
的確，中國很多企業(yè)規(guī)模并不大，但個性十足，如何滿足他們的需求確實讓許多軟件商十分苦惱，而通過這樣一個DIY工具，就可以讓企業(yè)自主自由發(fā)揮。由此可以看出，風云在線確實花了一番心血，這也同樣得益于他們對中國企業(yè)的研究和認知?，F(xiàn)階段，最早提出SaaS模式的Salesforce，國外的一些進軍SaaS的軟件巨頭，在中國國內(nèi)市場前景卻并不樂觀。雖然Salesforce們水準很高，可供選擇的模塊也非常多，但是對中國企業(yè)的理解卻并不深刻，因此，在中國市場上可能還有一段路要走。
SaaS的生命力：低成本的正版解決方案
SaaS為什么會有生命力，Salesforce為什么在國外那么成功？對這個問題，穆亦飛認為，對于國外客戶來說，Salesforce的生存之本只有一點，就是便宜。提供的解決方案是低成本的，對于非常想用信息化，但又沒有能力或者不想一次性大量投入的客戶，Salesforce提供的服務恰如其分。
在國內(nèi)，SaaS除了低成本以外，還有其他幾點也是比國外的用戶更豐富的，其中之一是低成本正版化解決方案?！皣鴥?nèi)軟件一直都逃不過盜版這兩個字，這兩字壓的大家都抬不起頭來，但中國用戶道德水準真的很低嗎？我們不這么認為。使用盜版唯一的一個原因就是便宜，如果我們能夠提供一個非常便宜的正版解決方案，那還會有人使用盜版嗎？不會了！” 穆亦飛從另一個角度解決了困擾中國軟件業(yè)若干年的“盜版問題”。除此以外，SaaS另外幾個優(yōu)勢是：部署靈活、安全運維、服務及實施快速。
當然，便宜是SaaS的優(yōu)勢之一，但也會出現(xiàn)這樣的問題：管理軟件本身比較復雜，實施周期比較長，SaaS廠商不可能在單個客戶上面花費比較多的精力。相反，如果是個非常復雜的管理軟件，可能用SaaS這種模式運營交付嗎？那么，又如何來保障用戶滿意度？
談到這個問題，穆亦飛講到了SaaS的長尾理論。他說，“SaaS的盈利模式是這樣的，可能某個客戶只賺幾塊、幾十塊錢，而傳統(tǒng)的CRM、ERP軟件一套可能要賣到幾十萬。SaaS就是基于這個長尾理論，把一次性投入變成分散的，同時收入模式變成長尾的可持續(xù)的收入模式。這并不意味著一次性產(chǎn)出低就對客戶不重視或?qū)Ψ詹粔蚣氈?，因為雖然一次性產(chǎn)出低，但用戶是可持續(xù)產(chǎn)出的。所以，我們并不認為服務方式會有所改變，還是會有3*360的服務?！?3*360服務有兩個方面。首先是無障礙溝通運維平臺支持3層技術(shù)服務，分別由這個幾個方面組成：Call Center 中心、80%應用咨詢、SaaS運營服務商、15%技術(shù)咨詢、風云IT運維部、5%深度技術(shù)疑難解答；第二個方面是，360度全方位技術(shù)支持服務體系，包括多種形式——電話、遠程、E-mail、視頻、現(xiàn)場，多層面服務——方案咨詢、按需定制開發(fā)、上線實施、使用維護等。
另外，穆亦飛還提到了風云在線的一個特有的“營銷服務中心”——建立1000家營銷服務中心，以網(wǎng)格的形式去布局。“這個營銷服務中心由合作伙伴或者自己的隊伍組成，隨時以區(qū)域為單位，給用戶提供面對面的服務?！憋L云在線應該是全國第一個提出這種理念的SaaS公司?？磥?，不管是叫傳統(tǒng)軟件，還是叫SaaS，服務仍然是一個誰也無法回避的話題，或者說，服務一直都是眾多廠商爭相角逐的一個焦點。
經(jīng)濟危機下的SaaS
世界經(jīng)濟狀況正在加速惡化，企業(yè)用戶的需求就是促使IT企業(yè)創(chuàng)新的源泉。在如今的大環(huán)境下，如果產(chǎn)品可以為用戶節(jié)省成本，就將成為熱門?！霸诮?jīng)濟危機下，對于SaaS來說是個催化劑”。SaaS有很多優(yōu)勢，其中一個就是低成本。在經(jīng)濟危機下，企業(yè)的預算更不充足，但現(xiàn)實情況必定要上信息化，這個時候低成本解決方案的需求更加迫切，“這時候企業(yè)就會去嘗試SaaS”。穆亦飛顯然充滿了信心，從這個角度來說，經(jīng)濟危機對于SaaS，在某些意義上是催化劑，是在推動，是令潛在用戶進行嘗試的源動力。
在當前經(jīng)濟形勢下，風云在線的主題就是如何幫助中小企業(yè)度過寒冬?！癝aaS本身就是一個幫助中小企業(yè)度過寒冬的一個好方法”，可能并不需要特意去渲染。風云在線正在“給企業(yè)做培訓，做SaaS的培訓，幫他們樹立理念”，穆亦飛透露，目前正在做兩件事情——“同蘇州工業(yè)園區(qū)的知識產(chǎn)權(quán)局聯(lián)合做活動來幫助企業(yè)實現(xiàn)正版化；同江蘇省軟件局一起，給中小企業(yè)做怎么去過冬的培訓等一系列的活動?！?/p>
結(jié)束語
當Salesforce 的CEO馬克?貝尼奧夫曾經(jīng)提出 “No Software”后，SaaS便粉墨登場。在國內(nèi)，SaaS經(jīng)過四年的發(fā)展，已被越來越多的人所接受。傳統(tǒng)軟件廠商紛紛加入SaaS陣營。但令人擔心的是，這些從其他領域轉(zhuǎn)型而來的廠商們，很少會將SaaS作為自己的主營業(yè)務。這也就導致他們在進入SaaS領域時，多少帶著點試試看的味道，隨時準備抽身而退。
對于傳統(tǒng)軟件商們，他們應該重視SaaS業(yè)務，以認真踏實的態(tài)度去做好SaaS。對于專業(yè)SaaS廠商，比如，風云在線，則應當堅定立場，不急功近利，把SaaS做專做精。